Manual de Cultura

Nossos Valores • Conceito de Acima do Esperado • COMO VIVEMOS

CULTURA FATTOR

Nossos Valores e o Conceito de Acima do Esperado

Missão

Promover o crescimento de pessoas e negócios através de soluções financeiras

VISÃO

Facilitar o crédito empresarial, atingindo R$300 milhões sob gestão e um time de 100 colaboradores até 2030

valores

Imersão aos

nossos valoers

Valor 1

Espírito Empreendedor

Disposição para identificar oportunidades, assumir riscos e buscar soluções inovadoras para criar e desenvolver ideias, processos e resultados.

Características de um Profissional com este Valor

Senso de Urgência

Capacidade de identificar situações urgentes, tomar decisões e agir para resolvê-las, garantindo que o problema seja resolvido antes de se tornar crise.

Resiliente

Ser capaz de se adaptar rapidamente a novas circunstâncias ou obstáculos, aprendendo com os erros e seguindo em frente.

Proativo

Age antecipadamente, sem alguém ter que pedir, tomando a iniciativa para resolver problemas ou atuar antes que eles aconteçam.

Crítico e Inovador

Busca constantemente novas maneiras de abordar problemas e criar soluções.

Atitudes Dentro do Esperado e Acima do Esperado

Dentro do esperado

• Inquieto onde busca melhoria contínua levando críticas com sugestões a fim de contribuir com o sucesso do time, dos processos e dos resultados;

• FAZ O QUE TEM QUE SER FEITO: Não tem tempo ruim para lidar com qualquer situação adversa, mesmo que esteja fora do escopo das suas atividades;

• Tem visão de longo prazo clara;

• Enxerga a Fattor de forma 360, e está comprado com a empresa mesmo que discorde de algumas decisões e que elas causem desconforto, entendendo que a prioridade de interesses será sempre:

1º da empresa;

2º do departamento;

3º do indivíduo;

• Possui o Pensamento crítico apurado, refletindo e fazendo questionamentos com profundidade sobre os temas além de possuir alta capacidade de resolução de problemas;

• Assume riscos calculados em busca de mais oportunidades;

• Alta Capacidade de adaptação às mudanças;

Acima do esperado

• Está verdadeiramente de corpo e alma com a Fattor. Trata com proatividade e disposição qualquer assunto em qualquer momento;

• NÃO TEM PLANO B: O sucesso do plano A é não ter o plano B, quem tem essa atitude trata a Fattor como plano A, foco 101%, supera desafios e faz dar certo mesmo o que parece ser improvável;

• Guardião implacável da Cultura, espelha e transmite as atitudes dos sócios 24h/7dias (dentro e fora da empresa) como se já tivesse nessa posição, defende o propósito com entusiasmo;

Como Vivemos & Como NÃO Vivemos?

Como Vivemos

De corpo e alma com o negócio;
Não tem PLANO B;
Fazemos o que precisa ser feito;
Proatividade, age antes senso de urgência;
Assumo responsabilidades Alta Capacidade de adaptação às mudanças;
Pensamento crítico, maneiras inovadoras de resolver situações
Agimos de acordo com o que é melhor para a empresa, equipe e indivíduo. Nesta ordem.
Resiliência até o fim!
Guardião implacável da Cultura
Foco na solução

Como Não Vivemos

Meu compromisso com a empresa é cumprir minhas atividades e horário;
Busco alternativas de rendas e sempre tenho no radar outros empregos;
Isso não é minha responsabilidade, por isso fico na inércia com essa demanda;
Espero que alguém me peça para resolver, fazer ou melhorar algo;
Adicionar demandas urgentes e importantes para depois pensar e discutir;
Terceirizo responsabilidades e dou desculpas;
Zona de conforto, quero fazer o que sei fazer a vida toda;
Não penso, não me manifesto e não ajo;
Não é democracia, Os interesses individuais NÃO vem primeiro;
Desisto na primeira tentativa ou nem tento;
Faço minha parte;
Levar problemas sem soluções;

Perguntas para Reflexão:

O quanto você contribui com ideias criativas e inovadoras, pensando fora da caixa, para impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa?

Quanto você compreende com profundidade a visão e os objetivos estratégicos da empresa e contribui para sua realização?

Quanto você está disposto a assumir riscos em busca de oportunidades de crescimento ou melhoria?

Quais melhorias relevantes você apontou e sugeriu para a empresa nos últimos meses? Com qual frequência e velocidade você identifica essas melhorias, pensa e encontra sugestões para levar às lideranças e/ou ao time?

Quanto você é resiliente diante de situações de fracassos? Você faz disso um aprendizado e rapidamente está motivado com os próximos desafios?

Você considera que se adapta de forma fácil e rápida às mudanças da empresa e mercado?

Valor 2

Sede por Desenvolvimento

Busca constante por aprender, crescer e evoluir em todos os aspectos, tanto pessoal quanto profissionalmente. “Ser 1% melhor que ontem”

Características de um Profissional com este Valor

Curioso

Demonstra interesse em aprender e explorar novos conceitos, ideias e habilidades (desafia o status quo)

Comprometido

Fazer o que tem que ser feito, ir além do esperado para atingir os melhores resultados.

Reflexivo

Pratica a autoavaliação e a análise crítica para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento profissional e pessoal

Ambição

Vontade constante de crescimento, forte desejo de fazer ou alcançar algo, ser 1% melhor a cada dia, ter clareza de onde quero chegar

Atitudes Dentro do Esperado e Acima do Esperado

Dentro do esperado

• Gente que busca aprendizado diariamente, se alimentando de livros e demais fontes de conteúdos inteligentes, formas de aprender e se desenvolver no âmbito pessoal e profissional

• Acredita no poder da educação e do autodesenvolvimento para alcançar seus objetivos pessoais e profissionais.

Acima do esperado

• Sede, gana, vontade intrínseca. Tem muita vontade de acessar informações, é aberto ao novo, acredita que essa busca te prepara melhor a cada dia. Tem esse desejo ardente e natural, não busca por empurrão. (Autodesenvolvimento)

• Coloca esses conhecimentos em prática, gera resultados, evidencia, compartilha com os outros e eleva a régua do time, estimulando que todos passem a se desenvolver também.

Como Vivemos & Como NÃO Vivemos?

Como Vivemos

Como Não Vivemos

Sem interesse em apreender, tolerando a mediocridade ou medo de falar bobagem;
Irei me desenvolver quando a oportunidade chegar;
Não vejo como eu ou isso pode melhorar;
Quero ficar na zona de conforto;
Já sei tudo, agora estou tranquilo!

Perguntas para Reflexão:

O que você tem feito para o seu desenvolvimento?

Quais conteúdos foram absorvidos para o seu crescimento nos últimos meses, sejam livros, treinamentos, cursos, workshops pagos por você?

Dos conhecimentos adquiridos, quais você tem implantado? Compartilhe as vitórias alcançadas nos últimos 3 meses

Você tem claras as suas metas de desenvolvimento? Se sim, quais são? E como está na busca para alcançá-las?

Quanto você tem solicitado feedback sobre o seu desenvolvimento ao seu líder e ao time? Tem fortalecido os pontos positivos e melhorado os negativos?

Você sabe responder perguntas profundas relacionadas ao negócio, além do escopo de suas atividades? (Sinais que busca informações e já sanou dúvidas e curiosidades ampliando sua bagagem de conhecimento)

Valor 3

Meritocracia

Entende que o seu sucesso depende PRINCIPALMENTE das atitudes, comportamentos e resultados apresentados por SI MESMO

Características de um Profissional com este Valor

Competente

Possui as habilidades e conhecimentos necessários para realizar suas tarefas com excelência; e se não os tem, busca!

Comprometido

Estabelece metas claras e trabalha de forma persistente para alcançá-las

Autoconfiante

Confia em suas próprias habilidades e capacidades para enfrentar desafios e superar obstáculos

Responsável

Assume responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo o impacto de suas escolhas no seu próprio sucesso e no sucesso da equipe ou organização

Atitudes Dentro do Esperado e Acima do Esperado

Dentro do esperado

• Tem a visão da Fattor como meio claro para seu crescimento e realizações pessoais e profissionais

• Faz o seu melhor todos os dias

• Busca alinhamento com tudo o que a empresa propõe (por exemplo, os comportamentos e valores de cultura) para seguir sua jornada de crescimento

• Tem os ideais do capitalismo claros, sabe que é dos seus esforços que chegarão às suas conquistas e por isso não tem tempo para vitimismo, reclamações e mimimi. A alavanca de crescimento está no indivíduo e não na sociedade, economia, política, etc

• Tem prazer em receber novos desafios

• Senso de urgência para as entregas e alto comprometimento com seu crescimento

Acima do esperado

• Se destaca perante ao time, busca romper os desafios e entrega acima do que era esperado em qualidade e velocidade, independente do que está dentro do seu escopo.

• Tem performance acima da média, é criativo e inovador. Tem atitude de líder, ainda que não seja.

• Na maioria das vezes não precisa ser cobrado por tal demanda, ela já foi identificada e já está sendo praticada.

Como Vivemos & Como NÃO Vivemos?

Como Vivemos

Os melhores são reconhecidos;
Entro em campo para ganhar o jogo. Temos brilho nos olhos e vontade de vencer;
Tenho metas claras;
O que eu preciso fazer para crescer?
Eu sou a alavanca de crescimento;
O trabalho é o “meio” pelo qual conquisto meus objetivos;
Alta performance em resultados.

Como Não Vivemos

Igualdade;
Entro para jogar e contribuir com algo se possível;
“Deixa a vida me levar, vida leva eu”
Por que o vizinho e não eu?
A política e a economia precisam ser justas e me ajudar!
Atalhos: Conto com a sorte do bilhete premiado
Culpar fatores externos pelos nossos fracassos.

Perguntas para Reflexão:

Quanto você considera que se destaca perante ao time e tem performance acima da média, comportamento criativo e inovador?

Você aceita, reconhece e rapidamente aplica os pontos coletados em um feedback com o líder?

Com que frequência você compara o seu desenvolvimento consigo mesmo, sabe o que precisa ser desenvolvido e está comprometido com isso?

Suas entregas só funcionam mediante a cobranças dos líderes? Quais atividades foram identificadas e resolvidas antes de ser gerado um conflito/gargalo?

Valor 4

Relacionamento

Prioriza construir relacionamentos pautados em transparência, empatia, confiança e respeito, tanto com colegas quanto com clientes e parceiros!

Características de um Profissional com este Valor

Empático

Se colocar no lugar do outro, ter uma escuta ativa e dar abertura para o outro, fortalecer o laço com os colegas e promover um ambiente de colaboração, habilidade de perceber e respeitar as necessidades do outro

Comunicativo

Habilidade de se expressar claramente e ouvir ativamente, facilitando a comunicação eficaz e construção de conexões significativas

Flexível

Adapta-se facilmente a diferentes personalidades e situações, procurando maneiras de construir pontes e resolver conflitos

Ética

Agir com transparência, respeitar normas e procedimentos, “o certo continuará sendo certo, mesmo que todos estejam fazendo errado”. Inegociável

Atitudes Dentro do Esperado e Acima do Esperado

Dentro do esperado

• Busca de forma verdadeira e profunda se conectar com as pessoas, sejam clientes, colaboradores ou pessoas de sua admiração em seu círculo de amizade

• Acredita que somos a média das 5 pessoas nas quais mais convivemos e tem investido tempo e empenho para melhorar a sua média

• Valoriza o ambiente saudável e leve, por isso tem forte inteligência emocional e sabe cultivar bons relacionamentos o tempo todo, mesmo diante de situações adversas devido a alta capacidade de evitar/resolver conflitos sabendo se colocar no lugar do outro

•É empático e com forte senso colaborativo

•Sabe se posicionar de forma firme, respeitosa e amigável sempre zelando pelo clima amistoso

Acima do esperado

• Entende a importância, investe e pratica networking como ninguém.

• Se dispõe a ajudar, ensinar e treinar novos colegas proativamente, mesmo não sendo sua obrigação, tendo empatia para entender que o novo colega poderá ter muitas dúvidas, dificuldades e inseguranças.

• Age como guardião da cultura, corrigindo e orientando os colegas ao seguimento das normas da Fattor, auxiliando a solucionar situações que não necessariamente te envolvam, amenizando sentimentos negativos e contribuindo para um bom clima organizacional

• É respeitado e admirado pelas pessoas com o mesmo propósito por viver esse valor diariamente.

Como Vivemos & Como NÃO Vivemos?

Como Vivemos

Dou e recebo feedbacks dificies
Compartilho e ajudo meus colegas
Sou empático e sei me posicionar de forma respeitosa
Minhas atitudes são pautadas em inteligência emocional
Ouço atentamente meus colegas e criamos acordos
Sou a média das 5 pessoas com as quais mais convivo

Como Não Vivemos

Mimimi e Fococas
Guardo meu conhecimento a 7 chaves
Não me posiciono ou crio intrigas e conflitos
Desequilibro para lidar com estresse e pressão
Saio atropelando tudo e todos, doa quem doer!
Balela! Sei separar as más atitudes das pessoas e isso não interfere em mim

Perguntas para Reflexão:

Possui comunicação respeitosa e empática com as pessoas? Frequentemente recebe elogios dos clientes e colegas por isso?

Possui uma rede de contatos importante, fruto de seu investimento em networking? Quantos clientes, investidores ou colaboradores você trouxe por relacionamento nos últimos 6 meses? Cite os casos práticos.. Temos exemplos claros, desde a própria união dos sócios a inúmeros clientes, investidores e colaboradores que já chegaram até a Fattor por bons relacionamentos.

Como lida com situações adversas e conflitos? Consegue ter inteligência emocional e se sair bem dessas situações ou gera sentimentos negativos às pessoas envolvidas?

Valoriza e utiliza diariamente a prática de feedbacks com as pessoas que se relaciona?

Valor 5

Foco no Cliente

Colocamos nossos clientes no centro de tudo. Personalizamos TUDO que for possível para atender melhor às suas necessidades, sempre com "vendas na veia" e um compromisso com a prosperidade mútua (Fattor e Cliente). Entregando tudo de sí para trazer os melhores resultados para o negócio.

Características de um Profissional com este Valor

Flexível

Personaliza o atendimento e processos para atender melhor às necessidades do cliente

Agíl

É rápido e eficiente com o suporte ao cliente

Vendedor Nato

Tem vendas na veia!

Pensa fora da caixa

Encontra e propõe maneiras inovadoras de viabilizar negócios em situações desafiadoras

Atitudes Dentro do Esperado e Acima do Esperado

Dentro do esperado

É agil e empático com o atendimento ao cliente;
Toma decisões sempre pensando na prosperidade da parceria e sucesso do cliente;
Opta ir pelo caminho que trará mais resultados ao invés do caminho mais fácil/confortável.

Acima do esperado

• Cria oportunidades e gera negócios ativamente;

• Personaliza o atendimento e processos para atender as necessidades do cliente;

Como Vivemos & Como NÃO Vivemos?

Como Vivemos

Assumo riscos em busca de oportunidades;
Personaliza o atendimento e processos para atender melhor às necessidades do cliente;
Agilidade recorde no atendimento ao cliente;
Entendo tudo sobre o cliente e já sei como melhorar sua experiência conosco;
Encontra e propõe maneiras inovadoras de viabilizar negócios em situações desafiadoras
Comercial na veia! Ativo.

Como Não Vivemos

Cumpridor assíduo da políticas de crédito, “roda presa";
Segue o processo padrão;
Espero o tempo do cliente. Corpo mole para solucionar problemas e gerar negócios;
Atendimento e processo mecânico por falta de clareza e conhecimento sobre o cliente e suas operações;
Não da!
Reativo, fico esperando os negócios /oportunidades surgirem.

Perguntas para Reflexão:

Quando você está em uma situação de “saia justa” com o cliente, você coloca a culpa nos processos ou busca soluções fora da caixa para resolver a situação?

Qual foi a última vez que você buscou criar oportunidades de negócios ativamente? (Sem ter como motivação uma campanha que irá te premiar por isso)

Você busca atender os clientes com maior velocidade e qualidade possível ou responde quando dá e de forma generalista?

Você toma as descisões com base em que? No que vai te dar menos dor de cabeça ou no que vai trazer os melhores resultados para o cliente e para Fattor?

Quantos clientes você já trouxe ativamente para Fattor ou ao menos colaborou para que ele estivesse aqui hoje? (Clientes ou Colaboradores)